Artikel 1: Wie wij zijn
Sober met Elisa en de website ElisaPalm.nl zijn onderdeel van Independent Flower, geregistreerd bij de Kamer van Koophandel.
In deze voorwaarden noemen we Independent Flower verder "wij" of "Elisa", en de persoon die een dienst afneemt "jij" of "de deelnemer".
Artikel 2: Waarop deze voorwaarden van toepassing zijn
Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen en overeenkomsten rondom de begeleidingsdiensten van Sober met Elisa, waaronder:
- het oriënterend gesprek van 10 tot 15 minuten (gratis);
- de kennismakingssessie van 60 minuten (€75);
- het begeleidingstraject van drie maanden (€1195).
Door een oriënterend gesprek, kennismaking of traject te boeken ga je akkoord met deze voorwaarden. Afwijkende afspraken gelden alleen als we die samen schriftelijk (bijvoorbeeld per e-mail) hebben vastgelegd.
Artikel 3: Wat de dienst inhoudt, en wat niet
Onze diensten zijn begeleiding bij het stoppen met of minderen van alcohol, gericht op motivatie, gewoontes en leefstijl. Het traject omvat wekelijkse 1-op-1 sessies, persoonlijke opdrachten en bereikbaarheid via WhatsApp op werkdagen.
Begeleiding is geen medische zorg, geen verslavingszorg, geen therapie en geen crisisdienst. Als je lichamelijk afhankelijk bent van alcohol, kan abrupt stoppen gevaarlijk zijn. Raadpleeg in dat geval eerst je huisarts. Elisa kan en mag geen diagnoses stellen of medische adviezen geven, en kan je vragen (eerst) professionele zorg te zoeken voordat het traject start of verder gaat.
WhatsApp-bereikbaarheid is bedoeld voor steun op lastige momenten tijdens het traject, op werkdagen. Het is geen 24/7-hulplijn. Bij acute nood bel je 112, je huisarts(enpost) of 113 Zelfmoordpreventie (bel 113 of 0800-0113).
Artikel 4: Totstandkoming van de overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand zodra wij jouw aanmelding per e-mail bevestigen en een afspraak inplannen. Het oriënterend gesprek is vrijblijvend en bedoeld om te kijken of begeleiding past. Het begeleidingstraject start pas na de kennismaking en alleen als beide partijen willen doorgaan. Wij mogen een aanmelding zonder opgave van redenen weigeren, bijvoorbeeld als begeleiding niet passend is (zie artikel 3) of als er geen plek is.
Artikel 5: Prijzen en betaling
- Oriënterend gesprek (10 tot 15 minuten): gratis.
- Kennismakingssessie (60 minuten): €75.
- Begeleidingstraject van drie maanden: €1195, in één keer of in twee gelijke termijnen te betalen.
Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw, tenzij anders vermeld. Het oriënterend gesprek is gratis. Betaling voor de kennismaking en het traject verloopt via factuur, vóór de start van de kennismaking respectievelijk het traject (bij betaling in termijnen: de eerste helft vóór de start, de tweede helft vóór het begin van de tweede maand). Bij niet-tijdige betaling mogen wij sessies opschorten totdat de betaling binnen is.
Artikel 6: Verzetten en annuleren van sessies
- Een geplande sessie kun je tot 24 uur van tevoren kosteloos verzetten.
- Zeg je binnen 24 uur af of verschijn je niet, dan vervalt de sessie. Bij het traject kan één gemiste sessie in overleg worden ingehaald.
- Moet Elisa zelf een sessie verzetten (bijvoorbeeld door ziekte), dan wordt de sessie kosteloos op een nieuw moment ingepland en schuift het traject zo nodig op.
Artikel 7: Herroepingsrecht en tussentijds stoppen
Boek je als consument op afstand (via e-mail of de website), dan heb je 14 dagen wettelijke bedenktijd. Plannen we de kennismaking of de start van het traject binnen die 14 dagen, dan stem je ermee in dat de dienst direct begint; voor het al geleverde deel geldt het herroepingsrecht dan niet meer.
Stop je tussentijds met het traject, dan betaal je voor de weken die al zijn gestart plus de kennismaking. Het resterende bedrag storten wij binnen 14 dagen terug. Wij kunnen het traject tussentijds beëindigen als voortzetten niet verantwoord is (zie artikel 3); ook dan betaal je alleen de al gestarte weken.
Artikel 8: Jouw inzet, onze inzet
Begeleiding is een inspanningsverplichting, geen resultaatgarantie. Elisa zet zich volledig in met kennis, ervaring en persoonlijke aandacht, maar het resultaat hangt ook af van jouw inzet, eerlijkheid en omstandigheden. Van jou verwachten we dat je gemotiveerd deelneemt, afspraken nakomt en relevante informatie over je gezondheid deelt voor zover die van belang is voor de begeleiding.
Artikel 9: Vertrouwelijkheid en privacy
Alles wat je in sessies of via WhatsApp deelt, behandelen wij vertrouwelijk. Wij delen jouw informatie niet met derden, behalve als de wet dat vereist of bij acuut gevaar voor jou of anderen. Persoonsgegevens (naam, e-mailadres, telefoonnummer, sessienotities) gebruiken we alleen voor de uitvoering van de dienst en bewaren we niet langer dan nodig. Je kunt altijd inzage of verwijdering vragen via elisapalmflowers@gmail.com. Ervaringen van deelnemers gebruiken wij alleen met jouw uitdrukkelijke toestemming, en desgewenst anoniem.
Artikel 10: Aansprakelijkheid
Deelname aan begeleiding is vrijwillig en op eigen verantwoordelijkheid. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade. Onze aansprakelijkheid voor directe schade is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat je voor de betreffende dienst hebt betaald. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.
Artikel 11: Klachten
Ben je ergens niet tevreden over? Mail dan naar elisapalmflowers@gmail.com. We reageren binnen vijf werkdagen en zoeken samen naar een oplossing. Een klacht schort je betalingsverplichting niet op.
Artikel 12: Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement Den Haag, tenzij de wet dwingend anders bepaalt.